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成功案例

网点营销支持系统

文字:[大][中][小] 2013-8-14  浏览次数:8100

产品简介:
  对客户来说,网点是银行服务水平和竞争力的集中体现,银行网点是商业银行筹集运营资金、获取经营收益的主要渠道,也是满足客户对金融产品和服务需要的营业场所。随着银行业务的多元化发展,网点的功能发生了很大变化:从专注处理金融业务转变成为与客户交流沟通的服务中心。
  银行网点也面临提升盈利、降低成本、提高分层次服务、改善客户体验的要求越来越高。
  网点营销支持系统通过将银行网点智能排队系统和后台客户价值系统实时联网,以先进的信息技术手段打造银行网点立体、智能的服务框架支撑体系。实时反映客户视图信息给柜员和大堂经理,提升银行网点竞争能力,优质客户拓展能力,分层服务能力,大堂经理和柜员营销和基础支撑能力。
技术简介:
  本系统采用WINDOWS 2003SERVER 作为操作系统开发平台,采用B/S架构进行系统设计,系统具有高稳定性、灵活性、可伸缩性。
功能介绍:网点服务实时监控
  1.客户排队信息管理
  2.客户评价分析
  3.服务评价跟踪
  4.客户结构分析
  5.重要客户管理
特色介绍:
  1.客户识别支持二代证、银行卡。
  2.客户评价信息实时反馈
  3.排队级别可根据业务类型、客户类型等参数灵活配置
  4.客户排队信息实时跟踪
  5.可根据客户类型、业务类型、窗口、工号、时间段等要素对业务进行汇总统计,并以柱状图、饼图等直观显示;

给客户带来的好处:建立一套完善的员工绩效和服务满意度的考评体系
  1.有利于根据顾客集中反映的问题对服务进行改进
  2.客户分层分流管理,实现网点客户精确营销
成功案例:
  中国工商银行安徽省分行营业部-网点营销支持系统

图片介绍:

皖公网安备 34019202000399号